GİZLİLİK VE KİŞİSEL VERİLERİN KORUNMASI POLİTİKASI

1. Veri Sorumlusu

İşbu Gizlilik Politikası, Emrah Şenkaya(“İşletme” veya “Biz” olarak anılacaktır) olarak, müşterilerimize ait kişisel verilerin Türkiye Cumhuriyeti Anayasası ve 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu (“KVKK”) kapsamında işlenmesine ve korunmasına ilişkin ilkelerimizi açıklamaktadır.

• Veri Sorumlusu / Yasal Unvan: Emrah Şenkaya

• Adres: Bağlarbaşı Mh. Mümin Gençoğlu Cd. 1. Çilek Sk. No:8 16160 Osmangazi, Bursa

• Vergi No / T.C. Kimlik No: 63934176234

• İletişim Telefonu: +90 546 775 44 38

• İletişim E-postası: info@mobilusta.com

2. Toplanan Kişisel Veriler

İşletmemiz, sunduğumuz beyaz eşya (kombi, buzdolabı, çamaşır makinesi, bulaşık makinesi, şofben vb.) arıza tespiti, bakım ve onarım hizmetleri (“Hizmetler”) kapsamında aşağıdaki kişisel verilerinizi işlemektedir:

• Kimlik Bilgileri: Ad, Soyad.

• İletişim Bilgileri: Telefon Numarası, Adres (servis hizmeti için).

• Müşteri İşlem Bilgileri: Servis talebi (arıza) kaydı, randevu bilgileri, onarılan cihaza ait temel bilgiler.

3. Kişisel Verilerin Toplanma Amacı

Kişisel verileriniz, aşağıdaki amaçlarla sınırlı olarak toplanmakta ve işlenmektedir:

• Hizmetlerimiz için servis kaydı (arıza kaydı) oluşturmak ve randevu planlaması yapmak.

• Talep ettiğiniz “yerinde servis” (adreste onarım) hizmetini sunmak için teknisyen ekibimizi adresinize yönlendirmek.

• Hizmet süreci (randevu onayı, teknisyenin yola çıkması vb.) hakkında sizinle iletişim kurmak.

• Hizmet sonrası destek sağlamak ve yasal yükümlülüklerimizi (örn. faturalandırma, tüketici hakları) yerine getirmek.

4. Verilerin İşlenme Yöntemi ve Hukuki Sebebi

Kişisel verileriniz, sizden doğrudan telefon görüşmesi, web sitesi iletişim formu veya WhatsApp gibi iletişim kanalları aracılığıyla sözlü, yazılı veya elektronik olarak toplanır. Bu veriler, KVKK Madde 5 uyarınca “bir sözleşmenin kurulması veya ifasıyla doğrudan doğruya ilgili olması” (sunduğumuz tamir hizmeti sözleşmesi) ve “veri sorumlusunun hukuki yükümlülüğünü yerine getirebilmesi” hukuki sebeplerine dayanılarak işlenmektedir.

5. Kişisel Verilerin Aktarılması (Veri Paylaşımı)

İşletmemiz, “Birinci Taraf” (First-Party) hizmet sağlayıcıdır. Müşterilerimizden topladığımız kişisel verileri (isim, telefon, adres), kesinlikle pazarlama, reklam veya başka amaçlarla üçüncü taraf şirketlere veya başka servislere satmayız, kiralamayız veya paylaşmayız.

Verileriniz, yalnızca hizmetin sağlanması amacıyla (örneğin, adresinize gelecek olan teknisyenimizle) işletme dahilinde paylaşılır.

Verileriniz, yalnızca yetkili kamu kurum ve kuruluşları tarafından yasal bir zorunluluk kapsamında talep edilmesi halinde paylaşılabilir.

6. Veri Güvenliği ve Saklama Süresi

Kişisel verileriniz, yetkisiz erişime karşı korunan güvenli dijital ortamlarda veya fiziksel (kilitli) dosyalarda saklanır. Bu verilere yalnızca yetkili personel erişebilir. Verileriniz, hizmetin tamamlanmasının ardından yasal yükümlülükler (ör. vergi kanunları) için gereken yasal saklama süresi boyunca muhafaza edilir ve bu süre sonunda güvenli bir şekilde imha edilir.

7. KVKK Kapsamındaki Haklarınız (İlgili Kişinin Hakları)

KVKK’nın 11. maddesi uyarınca, veri sahibi olarak aşağıdaki haklara sahipsiniz:

• Kişisel verilerinizin işlenip işlenmediğini öğrenme,

• İşlenmişse buna ilişkin bilgi talep etme,

• İşlenme amacını ve amacına uygun kullanılıp kullanılmadığını öğrenme,

• Verilerin aktarıldığı üçüncü kişileri bilme,

• Eksik veya yanlış işlenmişse düzeltilmesini isteme,

• KVKK’da öngörülen şartlar çerçevesinde silinmesini veya yok edilmesini isteme,

• Yapılan düzeltme veya silme işlemlerinin üçüncü kişilere bildirilmesini isteme,

• Otomatik sistemlerle analiz edilmesi yoluyla aleyhinize bir sonucun ortaya çıkmasına itiraz etme,

• Kanuna aykırı işlenme nedeniyle zarara uğramanız halinde zararın giderilmesini talep etme.

Bu haklarınızı kullanmak için yukarıda belirtilen resmi adres, e-posta veya telefon aracılığıyla bizimle iletişime geçebilirsiniz.